距離“放心游福建”旅游服務承諾活動啟動已有兩個多月，“雙世遺”武夷山市近日傳來喜訊：通過實施“先行賠付”機制，當地已有82家涉旅企業承諾“先行賠付”；武夷山已成功調處19件涉旅消費糾紛，發放先行賠付金額3.13萬元。

長期以來，旅游投訴因牽涉面廣，游客時間有限，造成了即時維權困難重重。8月15日，我省開展“放心游福建”旅游服務承諾活動，實施旅游投訴由全省工商12315服務熱線“一口受理”“快速辦結”，同時籌集設立了1000萬元的旅游理賠基金，實行“先行賠付”。

兩個多月來，武夷山市市場監督管理局、消委會依托12315服務熱線，建設受理電子平臺，集中接聽登記旅游投訴，并通過旅游聯動維權中心，延伸涉旅消費糾紛處置觸角，擴大橫向轉辦部門，實現旅游、物價、公安、交通、文化、質檢、商務、通信、網信、民航、食藥、衛計、林業、人社、海事、民宗、安檢等多個部門實時聯動，極大提升了旅游消費糾紛的調處效率。 （徐大崇 李振華）