“沒想到平安保險比我自己還更關注我的賠款賠了沒，發現我缺單證不僅主動來提醒，而且不用跑門店，通過手機就可以搞定，真是太貼心了！”近日，親身體驗了小安超萌超嗲的甜妹子語音催單功能，龍巖車主劉女士對平安產險的貼心服務贊不絕口。

原來，考慮到不同情況下車輛出險索賠時需要提供不同的單證，客戶容易混淆，同時，為便于客戶提交單證，日前平安產險新上線小安智能指引“語音催單”功能，當發現出險客戶已通過核賠，但未及時提交理賠資料時，平安產險的工作人員會主動通過中國平安短信系統，向客戶推送相關交單語音提示信息，并同步通過電話指引客戶通過短信相關鏈接進入H5交單頁面，輸入相關資料完成單證信息提交，即可坐等賠款到賬。

據悉，“小安智能指引”是平安產險突破固有理賠服務理念，針對客戶理賠過程中的諸多痛點而設計。原有的“小安理賠指引”主要功能包括查勘位置可視化，即在地圖上直觀地查看查勘員和自己的位置、距離及查勘員預計到達時間、行動軌跡；現場查勘完成后，客戶可以利用即時點評功能，對查勘員的服務水平進行評價；隨著理賠進度的推進，指引界面即時刷新，供客戶及時了解理賠流程，查詢理賠環節的相關信息，讓查勘定損過程透明可見。日前，又新上線了“語言催單”功能。

據悉，除了工作人員手動發送短信催單功能外，當案件符合小安語音催單推送條件時，有下載平安好車主APP或者綁定平安產險官微的客戶，小安還會依托好車主、平安產險官微在固定時間節點推送催繳單證消息。后續，“小安理賠指引”仍將持續迭代優化，分事故、分場景、分標的為客戶精準推送在線指引，積極為客戶帶來更優服務體驗。

（王映薇、陳麗）