記者從海口市旅游質量監督管理所了解到，今年上半年，全市共接到旅游投訴234宗，同比下降了16.42%。共處罰旅行社8家、一家旅行社被吊證，處罰旅游從業人員1人，共計罰款33.2萬元。全市旅游行業未發生重大旅游投訴和重大責任安全事故。長期困擾旅游市場的“零負團費”、低價團、強制購物等重大旅游違法違規現象得到有效遏制，旅游市場秩序持續向好的方向轉變。

海口日報記者 石中華 攝

4月中旬，根據群眾舉報，海口市旅游執法人員在檢查美蘭區靈山鎮一步行街F5-2樓商鋪發現，該店主要經營以玉石為主的工藝品，是專門針對東南亞入境游客的“包廂式”旅游商品購物場所，且不允許散客進入，涉嫌違反《旅游法》的相關規定。海口市旅游質監所針對該購物場所進行查處。

旅游執法人員還在上半年旅游市場檢查中發現，海口西海岸一家酒店一樓壽康養生館接待東南亞入境游客團隊，經營方式是專門針對東南亞入境游客的“包廂式”旅游康養消費場所，且不允許散客進入，導游與游客簽訂的是額外補充消費協議，該養生館向游客推薦消費的產品均未明碼標價。執法人員現場對該養生館進行查處。

同時，海口市旅游執法人員把暗訪工作常態化，對暗訪發現的問題進行查處。

上半年，海口市旅游質監所從社會聘請和抽調司法調解員共4人，成立了海口旅游投訴中心，讓旅游執法人員專門處理行政執法案件事務工作，做到投訴有分工，案件有專員，執法有力量，后勤有保障。

海口市旅游質量監督管理所負責人表示，接下來還將加大力度打擊不合理低價游現象，迅速摸清、梳理和分析海口市旅游市場存在的散客游涉嫌低價問題，發現一起查處一起。