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“太感謝你們了,為我追回了莫名扣款的資金,為你們銀行的服務點贊!”在郵儲銀行莆田市涵江區支行的營業廳內,客戶陳大爺為工作人員送上西瓜,感激之情溢于言表。

近日,一位大爺急匆匆地來到了郵儲銀行莆田市涵江區支行,向當值大堂經理說道:“我今天早上收到了一條短信,上面顯示我的賬戶被扣款了,我也不知道這是什么錢,麻煩快點幫我看看,還能找回來嗎?”當值大堂經理首先安撫了客戶的情緒,讓他別著急,并表明自己一定會盡力幫助他找到這些扣款的去向。緊接著開始耐心的詢問客戶扣錢的經過,同時為客戶進行了賬戶明細查詢,發現客戶有4筆款項以“快捷支付”形式扣除,但客戶堅稱自己未購買任何東西。作為經驗豐富的大堂經理,小陳立刻正確推斷了客戶的操作,最終在第三方應用軟件里查找出4筆萬能掃描等款項的扣除,合計金額855.32元。找到了扣款的去向后,立即開始幫助客戶撥打網站客服,經過多次溝通,最后成功幫助客戶全額挽回資金。

“能夠為陳大爺追回資金、幫助客戶解決實際問題,我也非常高興非常自豪!工作中我們也將持續秉持‘竭誠竭心竭力,讓客戶滿意’的服務理念,用心用情服務客戶,為客戶送去直抵人心的溫暖!”小陳說道。(黃益強)

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