“太感謝你們了，為我追回了莫名扣款的資金，為你們銀行的服務點贊！”在郵儲銀行莆田市涵江區支行的營業廳內，客戶陳大爺為工作人員送上西瓜，感激之情溢于言表。

近日，一位大爺急匆匆地來到了郵儲銀行莆田市涵江區支行，向當值大堂經理說道：“我今天早上收到了一條短信，上面顯示我的賬戶被扣款了，我也不知道這是什么錢，麻煩快點幫我看看，還能找回來嗎？”當值大堂經理首先安撫了客戶的情緒，讓他別著急，并表明自己一定會盡力幫助他找到這些扣款的去向。緊接著開始耐心的詢問客戶扣錢的經過，同時為客戶進行了賬戶明細查詢，發現客戶有4筆款項以“快捷支付”形式扣除，但客戶堅稱自己未購買任何東西。作為經驗豐富的大堂經理，小陳立刻正確推斷了客戶的操作，最終在第三方應用軟件里查找出4筆萬能掃描等款項的扣除，合計金額855.32元。找到了扣款的去向后，立即開始幫助客戶撥打網站客服，經過多次溝通，最后成功幫助客戶全額挽回資金。

“能夠為陳大爺追回資金、幫助客戶解決實際問題，我也非常高興非常自豪！工作中我們也將持續秉持‘竭誠竭心竭力，讓客戶滿意’的服務理念，用心用情服務客戶，為客戶送去直抵人心的溫暖！”小陳說道。（黃益強）