近日，林先生通過網上信訪渠道，反映個別公交車存在車輛到站開門后，乘客在路上尚未站穩，司機就把車門關了的情形。他建議公交車司機樹立安全觀念，對安全隱患“零容忍”，真正對人民生命安全負責。

市公共交通集團有限責任公司收到信訪件后，認真核查，及時約談、教育駕駛員。要求駕駛員在車輛停靠站時，認真觀察車廂內外動態，安全運送乘客。該公司在回復件中表示，將通過崗中培訓、案例分析等方式，幫助駕駛員筑牢安全發展理念，有效遏制行車安全事故發生。

市信訪局工作人員表示，信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是傾聽群眾心聲的重要窗口。群眾通過信訪渠道向各級機關、單位提出意見建議，幫助各級機關、單位檢視工作的不足，各級機關、單位應該及時回應群眾的期待，不斷提高為民服務能力。

案例點睛

《信訪工作條例》第六條規定，各級機關、單位應當暢通信訪渠道，做好信訪工作，認真處理信訪事項，傾聽人民群眾建議、意見和要求，接受人民群眾監督，為人民群眾服務。《信訪工作條例》第二十九條規定，對信訪人反映的情況、提出的建議意見類事項，有權處理的機關、單位應當認真研究論證。對科學合理、具有現實可行性的，應當采納或者部分采納，并予以回復。（記者 曾建兵 通訊員 徐立劍）