東南網9月20日訊（通訊員 謝鎮生）“你好，我要投訴。”日前，繁忙的廈門市智慧城市管理監督指揮中心，一陣急促的電話鈴響起。

這是一位市民打來的投訴電話，據他描述，同安區鳳崗路生活垃圾和建筑渣土成堆，長期沒人清理，氣味很是難聞。

“感謝您對廈門城市管理工作的支持，我們會馬上協調處理，并向您反饋。”14分鐘后，受理員迅速依據市民的描述在城市綜合管理服務平臺上進行受理，將事件派發至同安區。

“處理得太快了！”當接收到監督指揮中心反饋電話時，該市民感到十分驚訝。原本需要5個工作日才能解決的問題，依托城市綜合管理服務平臺，僅用1個工作日就完成。

如此高效的處理流程得益于今年8月底正式掛牌運行的廈門市智慧城市管理監督指揮中心，該中心建設全新數字化服務平臺——城市綜合管理服務平臺，由城管事務中心具體承擔監督指揮中心技術性、輔助性和事務性工作，通過實施智能化精準考核，建立一套科學化、精細化、智能化的考評體系。

據了解，該平臺將24個城市綜合管理項目精簡合并成事（部）件處置、工作協同、網格精細化管理、行業監督4個考評項目；原有現場考評涉及的726個指標縮減成基于網格精細化管理的118個指標，實現精準考評為基層減負。

與此同時，該平臺對各種影響市容市貌的城市管理“頑疾”實行24小時監控，建立區政府督辦、市城管辦督辦和市城管委督辦三級督辦模式，對存有疑問的重難點問題，可視情況提請督辦程序，多部門協同聯動精準發力，提高重難點問題解決效率。

值得一提的是，今后，考評活動都將納入城市綜合管理服務平臺，考評成績的生成以平臺自動考核為主，最大限度減少人為主觀因素影響。考評中發現的問題將統一集中至市城市綜合管理服務平臺進行通報，考評成績匯總至廈門市城管事務中心，由廈門市城管辦統一審核并發布。